TobieYucheng Feng · 冯渝程
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Qingju · 青桔2021商业委托 · 训练营结项

让成长体系,回到骑行本身。

将“提高活跃度”的业务目标,转化为围绕休闲骑行的探索、记录与奖励体验。

项目背景
商业委托 · 训练营结项
我的职责
前期研究、访谈、画像、旅程图、低保真
项目时间
2021
协作成果
研究与概念方案 · 高保真由团队完成
青桔 · 低保真主流程 · 2021原始线框
低保真:地图发现路线低保真:路线详情低保真:结束骑行

01 · 问题

为什么用户需要这套成长体系?

原始任务是改良青桔的成长体系,以提高用户活跃度。团队对当时产品的分析发现,任务、等级、勋章与积分相互分散;用户需要进入较深层级,才能理解自己的进展与权益。

我提出把休闲骑行作为研究方向:通勤通常有固定目的,而在公园、绿道和城市探索中,人们还有“去哪里、看什么、如何留下回忆”的问题。这是我们选择探索的场景假设,随后围绕它开展研究。

Tobie 的注释

成长不应只是开锁之后累积的数字。它需要和用户想完成的骑行体验发生联系。

02 · 研究

先理解骑行,再讨论奖励。

我们结合访谈、问卷与实地观察,关注休闲骑行者的行为、动机、分享方式,以及对成长权益的感知。旧项目记录记载了 11 位访谈对象、128 份回收问卷与 85 份有效问卷。

访谈摘要中反复出现的线索包括:寻找不熟悉的小风景,与朋友一起探店,以及记录、回顾和分享骑行经历。我参与前期调研与访谈,并将这些线索整理到画像与旅程中。

研究摘要 · 2021 原稿研究材料
原始研究摘要(中文原稿)。样本数量来自当年的项目记录;以休闲骑行为主的样本并不代表全部骑行者。
实地观察 · 武汉东湖实拍
实地观察(2021 年 5 月,武汉东湖):投放的车很多,真正在骑的很少——当时的产品在休闲场景里缺少引导和关联。

03 · 综合

把机会放回骑行前、中、后。

单独列出“探索、社交、记录”并不足以指导界面。我通过用户建模与旅程图,把这些需求放回具体时刻:选择路线、在途中停留、结束后整理经历。

骑行前

降低路线选择成本

帮助用户找到符合兴趣的地点与路线,减少在不熟悉区域反复查找的负担。

骑行中

保留探索与停留的空间

围绕沿途地点与骑行进程建立体验,避免成长体系与实际行为脱节。

骑行后

让经历值得回顾

把记录、奖励和分享连接起来,为一次骑行留下可以继续使用的内容。

用户旅程图 · 骑行前 / 中 / 后研究材料
原始旅程图:行为与机会的综合,不是对情绪的量化测量。

04 · 设计决策

让奖励跟随体验,而不是另开一套任务。

我们没有把“增加一套积分与勋章”作为唯一答案,而是从路线探索出发,把骑行记录和成长权益接到同一条路径上。用户先获得骑行本身的价值,再理解参与如何带来奖励。

我负责的低保真阶段把机会转化为可讨论的页面与流程,包括路线选择、骑行记录、奖励和分享。这让团队能围绕入口与任务顺序进行讨论,再进入最终视觉方案。

青桔 · 低保真主流程原始线框
地图首页,“美景”筛选下的推荐路线标记底部路线卡片“秋日午后休闲”与“去骑车”按钮路线详情:总路程、平均时长、图片与其他骑行者的感受骑行中:正在向宝藏路线骑行,已骑行 10 分钟 1.1 公里弹窗:成功获得 15 金币结束页:费用 1.5 元、金币 +15、车辆是否干净,以及“发布感受”发布感受:路线、总长与时长已自动带入发布成功:这是你的第 294 次骑行,并推荐下一张宝藏地图
可操作原型

沿着一条路线走完

2021 年我的低保真原稿,按原板上的连线顺序串起来。点击界面里的真实按钮前进。

Tobie 的注释

地图先按“想看什么”筛选(美景)。高亮的圆点是一条推荐路线,而不是一辆车。

点击地图上的绿色路线标记。

线框截自 2021 年低保真原型板(本人完成),仅去除了板上的连线箭头;中文为原稿界面语言。高保真由团队完成,未在此演示。

低保真原型板 · 21 个界面原始线框
完整的低保真原型板(本人完成)。上方原型走的是第一行的主流程。

05 · 取舍

探索可以很丰富,产品需要有边界。

把路线、商铺与奖励连接起来,能够形成更完整的体验,也会增加内容、合作与运营成本。我们没有把每一个有趣的想法都加入首版,而是围绕骑行前后的核心路径组织方案。

回看这个项目,我会先验证一个较小的闭环:用户能否找到想骑的路线、完成骑行,并理解记录与奖励的关系。更广泛的合作与生态设想,需要在这条路径成立之后再展开。

06 · 交付与反思

从业务目标,走到可讨论的完整方案。

这次项目形成了研究摘要、画像与旅程、低保真流程,以及团队高保真方案。我最核心的贡献,是提出休闲骑行方向,并将研究线索推进到具体流程。

这篇案例展示的是研究与设计交付。现有材料尚不能支持上线后活跃度提升的结论;下一步应观察真实骑行者能否独立理解并完成这条体验路径。

团队高保真 · 在研究之上完成团队 UI
骑行回忆
路线发现与讨论圈
最终高保真由团队完成,展示研究结论如何被带进界面;不是我的视觉设计。

原稿: Figma 项目文件 ↗ · 访问遵循原文件的分享权限。